تعهدات و الزامات گارانتی توسط شرکت صنایع نیما تهویه مطبوع – سنتیدو

● هزینه ایاب و ذهاب و یا کارشناسی جای‌گذاری دستگاه، به‌عهده مشتری می‌باشد.

● هزینه لوازم اضافی شامل پایه دیواری، لوله‌کشی اضافی، کابل‌کشی اضافی، جوشکاری و … به‌عهده مشتری می‌باشد.

● هزینه سوراخ‌کاری دیوارهای بیش از ۳۰ سانتی‌متر، و یا دیوارهای غیر آجری (بتنی و …) به‌عهده مشتری می‌باشد.

● هزینه جابه‌جایی یونیت بیرونی به محل جدید (بالای پشت‌بام و …) به‌عهده مشتری می‌باشد.

● زمان درخواست تا حضور تکنسین نسبت به محل بین ۲ تا ۳ روز طول خواهد کشید. لذا در این مدت از تماس با شرکت خودداری فرمایید.

● کولر خریداری شده از لحاظ مشخصات فنی و سلامت ظاهری با فاکتور صادر شده مطابقت دهید و سپس در قسمت تحویل گیرنده ضمن ثبت مشخصات امضا فرمایید.

● پس از تأیید سلامت محصول توسط مصرف‌کننده، فروشنده مسئولیتی در قبال کسری، شکستگی، خرابی و … ندارد.

● کلیه خدمات پس از فروش تعمیراتی و هزینه‌های تبیین از جمله اجرت تعمیر، تأمین و تعویض قطعات، هزینه ایاب و ذهاب و حمل و نقل، جابه‌جایی کالای مشتری به محل ارائه خدمت در محدوده شهری در دوره ضمانت رایگان بوده، و این خدمات در طول دوره ضمانت به‌عهده شرکت می‌باشد. هزینه بالاتر از محدوده حمل و نقل محصولات و ایاب و ذهاب در خارج از محدوده شهری در دوره ضمانت بر عهده مشتری می‌باشد. (درصورت دوران تعهد مجموعه تعهدی از قبیل تعمیرات، لوازم یدکی و پشتیبانی گارانتی کلایست برای یک دوره زمانی مشخص که پس از دوره ضمانت است و از سوی عرضه‌کننده قیمت با اخذ هزینه‌های مترتب به‌عهده مشتری ارائه می‌شود.)

● شرکت صنایع نیما تهویه مطبوع متعهد است در دوره ضمانت مسئولیت هر نوع نقص یا عیب ذاتی که در کالایی که در کالای مشمول فروخته شده وجود دارد را در نتیجه استفاده معمول از کالای مشمول بروز نموده را پذیرفته و نسبت به رفع عیب و ایراداتی که ناشی از استفاده صحیح از کالاهای مشمول می‌باشد اقدام نماید. چنانچه در بازه زمانی ۹۰ روز پس از تاریخ فعال شدن گارانتی، عیب محصول بروز نماید، مصرف‌کننده درخواست تعویض و یا بازپس‌گیری کالای خریداری شده را نموده و شرکت صنایع نیما تهویه مطبوع مکلف است مطابق قیمت خرید و بدون کسرهزینه نسبت به تعویض مشتری اقدام نماید و رضایتمندی مشتری را جلب نماید و در صورتی‌که مدل محصول موجودیت نسبت به به‌استرداد وجه پرداختی مشتری به قیمت روز آخرین مدل مشابه شرکت مصرف کننده نماید. قیمت ثبت‌شده شرکت اقدام نماید. (عیب ذاتی، نوعی ایراد اساسی که باعث از کار افتادن یا ناتوانی از تولید یک کالا می‌شود. دلیل خرابی محصول به مصرف کننده بوده و در محصول وجود داشته باشد تا ایجاد شود و ناشی از استفاده صحیح از محصول توسط مصرف کننده نباشد.)

● هزینه نصب و ایاب و ذهاب برای دستگاه‌های دارای عیب ذاتی، به‌عهده شرکت صنایع نیما تهویه مطبوع می‌باشد.

● هر صورت بروز ایراد تکراری در دوره ضمانت مصرف‌کننده مجاز به درخواست تعویض کالا با کالای نو مشابه می‌باشد.

● قطعات تعویضی و خدمات تعمیراتی انجام شده در دوره تعهد باید به مدت ۶ ماه ضمانت گردد.

● در فرآیند تعمیر ایرادات ناشی از نقل و انتقال دستگاه و خسارت به هنگام تعمیر توسط عرضه‌کنندگان یا با واسطه آنها بر عهده عرضه‌کنندگان بوده و در صورت درخواست مشتری مشمول تعویض کالا می‌گردد.

● اگر طی مدت ۲ هفته در دوره ضمانت و ۲ ماه در دوره تعهد، تعهد کننده قادر به رفع عیب محصول نباشد، ملزم به ارائه کالای جایگزین می‌باشد. در غیراین‌صورت با درخواست مصرف‌کننده نسبت به تعویض محصول با محصولی نو مشابه و یا عودت وجه (مطابق قیمت روز کالا و محاسبه با دوره استهلاک سالانه ۱۰ درصد بعد از اتمام دوره ضمانت) اقدام نمایند.

● تعویض کالا با استرداد وجه، شامل ایرادات غیر‌اساسی (ایراد در قطعه‌ای غیر‌اساسی که کارکرد اصلی و بهره‌مندی مشتری از آن را متوقف نمی‌نماید) و غیر‌ذاتی نمی‌گردد.

● حداقل مدت زمان ضمانت این کالا ۲۴ ماه و نیز حداقل مدت ضمانت کمپرسور این کالا ۶۰ ماه می‌باشد.

● مبنای شروع محاسبه زمان گارانتی، تاریخ نصب توسط شرکت صنایع نیما تهویه مطبوع بوده و هزینه خدمات نصب دستگاه برای اولین بار به‌عهده آن می‌باشد.

● هر صورت نصب دستگاه بصورت غیر از شرکت صنایع نیما تهویه مطبوع، کالا از تعهد گارانتی خارج می‌گردد.

● شرکت صنایع نیما تهویه مطبوع درصورت تأخیر در نصب کالا، مشمول جریمه خواهد شد (مهلت مذکور از زمان آماده بودن محل و شرایط نصب و درخواست مشتری می‌باشد):

هزینه هر ۱ روز تأخیر، یک ماه گارانتی افزایش می‌یابد.
درصورت ۱۵ روز تأخیر و بیشتر مشتری اختیار تعویض کالا را خواهد داشت.

● فاصله تولید تا درخواست نصب یا خرید نباید بیش از یک سال باشد. درصورت گذشت این زمان، شرکت می‌تواند معادل آن زمان از دوره ضمانت کالا کسر نماید.

● خدمات زمان پشتیبانی خدمت اعم از تأمین کلیه قطعات یدکی و ارائه خدمات در دوران تعهد حداقل ۱۰ سال می‌باشد.

● در صورتی‌که بعد از ۲ مرحله تعمیر یک قطعه واحد همان ایراد مجدداً بروز نماید، شرکت نسبت به تعمیر رایگان دستگاه اقدام می‌نماید.

● هزینه‌های ایاب و ذهاب و تعمیرات در دوران تعهد (وارنتی) برعهده مشتری می‌باشد.

● شرکت می‌تواند در صورت قابل رفع بودن با عدم امکان تأمین قطعات اصلی که عملکرد دستگاه را مختل می‌نماید، نیز تخفیف نسبت به ارائه تسهیلات (تخفیف) جهت خرید محصولات جدید شرکت به مشتری اقدام می‌نماید.

● مواردی که شامل گارانتی و خدمات رایگان نمی‌شود:

– سرویس‌ها و تعمیرات ناشی از تأثیرات مخرب محیطی، عوامل بیرونی، نوسان برق، نفوذ مایعات، آسیب و ضربه خوردگی، شکستگی، فرسایش، استهلاک، آتش‌سوزی
– اقلام مصرفی (غیر از موارد ناشی از عیب موجود در قطعه)
– ایراد ناشی از عدم استفاده صحیح دستگاه
– تهیه متعلقات اضافی مرتبط با زیرساخت محل نصب یا استفاده
– ارائه دستگاه قبل نصب، دستگاه که در دفترچه راهنمای مشتری مشخص نشده باشد
– رفع ایراد دستگاه جا‌به‌جا شده در نصب تعمیر یا دستکاری توسط مشتری و یا افراد غیرمجاز
– ارائه ضمانت جدید یا معادلی بر ضمانت جدید وسیله
– جابه‌جایی دستگاه حمل برای محافظت همراه محصول
– نصب و تعمیرات ناشی از دستکاری توسط افراد غیر‌مجاز
– کارکرد نادرست یا عدم کارکرد سیم‌کشی ناصحیح جهت نصب و راه‌اندازی
– هزینه جابه‌جایی و انتقال دستگاه و ایاب و ذهاب خارج از محدوده شهری (پرداخت ما به‌التفاوت با مشتری)
– خرابی به دستگاه‌های فاقد سریال و شناسه رهگیری (یا مخدوش‌شده)